generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langvarig avtale: En fjernavtale om en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet til vedkommende personlig, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.
Fjernavtale: En avtale inngått som ledd i et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor det kun benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon.
Fjernkommunikasjon: Midler som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede samtidig.
Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av denne perioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med varsomhet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør, og om mulig i opprinnelig stand og emballasje, i henhold til rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og enhver inngått fjernavtale eller bestilling mellom forbruker og næringsdrivende.
Før fjernavtalen inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor vilkårene er tilgjengelige, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.
Ved elektronisk inngåelse av fjernavtalen kan disse vilkårene gjøres tilgjengelig på en måte som muliggjør lagring på varig databærer.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg, er de nevnte bestemmelser også gjeldende. Ved motstrid har forbrukeren rett til å påberope seg den mest gunstige bestemmelsen.
Dersom noen bestemmelser i disse vilkårene skulle vise seg ugyldige, forblir resten av avtalen gyldig. Den ugyldige bestemmelsen skal erstattes med en som best mulig samsvarer med hensikten.
Uavklarte situasjoner og uklarheter tolkes i samsvar med ånden i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller spesielle betingelser, fremgår dette tydelig i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende kan endre det.
Tilbudet gir en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Ved bruk av bilder skal disse være representative. Feil eller tydelige feil binder ikke den næringsdrivende.
Alle oppgitte spesifikasjoner og bilder er veiledende og gir ikke grunnlag for kompensasjon eller kansellering.
Tilbudet skal inneholde nødvendig informasjon om blant annet:

  • Fraktkostnader

  • Avtaleinngåelse og prosedyrer

  • Angrerett

  • Betaling, levering og utførelse

  • Prisgaranti og akseptfrist

  • Kostnader ved fjernkommunikasjon

  • Arkivering og innsyn i avtalen

  • Kontroll og korrigering av data før avtaleinngåelse

  • Tilgjengelige språk

  • Kodekser og hvor de kan finnes

  • Varighet ved langvarige avtaler

  • Eventuelle valg som størrelse, farge og materialtype

Artikkel 5 – Avtaleinngåelse
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene.
Ved elektronisk aksept skal forbrukeren få en bekreftelse på mottak. Før dette kan forbrukeren kansellere avtalen.
Næringsdrivende iverksetter nødvendige tiltak for å sikre elektronisk overføring og sikker netthandel.
Næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsevne og avvise bestillinger ved rimelig grunnlag.
Ved levering skal forbrukeren motta følgende informasjon:

  • Besøksadresse

  • Angrerett eller unntak

  • Garantier og kundeservice

  • Opplysninger fra artikkel 4, med mindre de allerede er gitt

  • Vilkår for oppsigelse ved langvarige avtaler
    Ved løpende levering gjelder disse kun ved første levering. Alle avtaler inngås med forbehold om tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren kansellere avtalen innen 30 dager etter mottak.
Produktet kan pakkes opp og prøves i nødvendig grad for å vurdere det.
Forbrukeren skal returnere produktet med alt tilbehør, i original stand og emballasje, om mulig, etter klare instrukser.
Ønske om å benytte angreretten må meldes innen 30 dager skriftlig.
Produktet må returneres innen 30 dager etter melding. Bevis for retur (f.eks. kvittering) må kunne fremlegges.
Dersom dette ikke gjøres, regnes kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returkostnader dekkes av forbrukeren.
Eventuelle beløp betalt vil refunderes innen 30 dager etter mottak eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan utelukkes for spesifikke produkter dersom dette klart fremgår i tilbudet.
Dette gjelder blant annet:

  • Produkter laget etter spesifikasjoner fra forbrukeren

  • Personlige produkter

  • Produkter som forringes raskt

  • Prisavhengighet av finansmarkedet

  • Aviser og tidsskrifter

  • Media og programvare med brutt forsegling

  • Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris
Prisene forblir faste i tilbudsperioden, med unntak for moms-endringer.
Produkter med prisvariasjoner i markedet kan tilbys med veiledende priser.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.
Etter tre måneder kun dersom dette er avtalt og forbrukeren har rett til å si opp avtalen.
Prisfeil pga. trykkfeil gir ikke krav på levering til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produktet skal samsvare med avtalen, beskrivelsen og relevante lover og forskrifter.
Garanti fra produsent kommer i tillegg til forbrukerens lovfestede rettigheter.
Feil må meldes skriftlig innen 30 dager. Produktet skal returneres i ny tilstand og original emballasje.
Garantien gjelder ikke ved:

  • Egne eller tredjeparts reparasjoner

  • Unormal eller uforsiktig bruk

  • Offentlige krav som påvirker produktet

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende behandler bestillinger med høyeste grad av omhu.
Innen 30 dager leveres produktet, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelser eller manglende levering varsles forbrukeren innen 30 dager og kan heve avtalen kostnadsfritt.
Ved heving tilbakebetales betalt beløp innen 30 dager.
Ved ikke-levering tilbys eventuelt et erstatningsprodukt. Dette skal klart fremgå ved levering, og angreretten gjelder fortsatt.
Risiko for skade og tap overgår til forbruker ved levering.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp løpende avtaler med maks én måneds varsel.
Tidsbestemte avtaler kan sies opp ved slutten av perioden.
Oppsigelse skal være mulig:

  • Når som helst

  • På samme måte som avtalen ble inngått

  • Med samme varslingsfrist som næringsdrivende benytter

Forlengelse
Tidsbestemte avtaler forlenges ikke automatisk, med unntak av:

  • Avisabonnement: maks 3 måneder med én måneds oppsigelse

  • Andre: kun ved overgang til løpende avtale, oppsigbar når som helst

  • Prøveabonnement: avsluttes automatisk etter perioden

Varighet
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds varsel, med mindre rimelighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen 7 virkedager etter start av angreretten.
Ved tjenesteavtaler gjelder dette etter mottatt bekreftelse.
Forbrukeren plikter å melde fra om feil i betalingsdata.
Ved manglende betaling kan rimelige kostnader belastes etter forutgående varsling.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage må sendes innen 7 dager etter at feil er oppdaget, med tydelig beskrivelse.
Svar gis innen 14 dager. Ved lang behandlingstid vil dette varsles.
Dersom tvist ikke løses i minnelighet, kan den bringes inn for tvisteløsningsorgan.
Klage suspenderer ikke forpliktelser med mindre dette bekreftes.
Ved medhold kan næringsdrivende velge reparasjon eller erstatning.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker er underlagt utelukkende nederlandsk rett, også om forbrukeren bor i utlandet.